消费者为何更青睐人工智能辅助购物，同时仍期望人性化服务

增强人工智能的购物在消费者中越来越受欢迎

最近的一项调查显示，73%的消费者已经使用人工智能聊天机器人搜索产品，这表明人工智能在零售领域的接受度正在提高。值得注意的是，54%的受访者表示，人工智能改善了他们的购物体验，提到了快速获取信息和个性化推荐。

消费者偏好正在转变

尽管人工智能有诸多优势，约61%的消费者在进行重大购买时仍然更倾向于与人类代表互动，尤其是在电子产品和奢侈品等行业。这一偏好给零售商带来了挑战，促使他们在混合模式中将人工智能与人类支持相结合。

对零售策略的影响

零售商正在投资人工智能技术，以提高效率，同时确保人类客户服务依然可及。超过一半的受访消费者更倾向于选择同时提供人工智能帮助和人类支持的品牌。18至34岁的年轻消费者更愿意使用人工智能工具，从而推动对创新购物体验的需求。