Por que mais consumidores preferem compras aprimoradas por IA e ainda esperam o toque humano
Imagem gerada por Gemini AI
Um recente relatório da ZDNET revela que 73% dos consumidores estão utilizando chatbots de IA para buscas de produtos, refletindo uma tendência crescente no e-commerce. O artigo destaca a necessidade de as empresas integrarem ferramentas de IA para aprimorar o engajamento com os clientes e otimizar a experiência de compra, à medida que a dependência dos consumidores por essas tecnologias aumenta.
Compras Aprimoradas por IA Ganham Popularidade entre os Consumidores
Uma pesquisa recente revela que 73% dos consumidores utilizaram chatbots de IA para buscar produtos, indicando uma crescente aceitação da inteligência artificial no varejo. Notavelmente, 54% dos entrevistados afirmaram que a IA melhorou suas experiências de compra, citando acesso rápido a informações e recomendações personalizadas.
Preferências dos Consumidores em Mudança
Apesar das vantagens da IA, aproximadamente 61% dos consumidores preferem interagir com um representante humano para compras significativas, especialmente em setores como eletrônicos e bens de luxo. Essa preferência apresenta um desafio para os varejistas, pressionando-os a integrar a IA com suporte humano em um modelo híbrido.
Impacto nas Estratégias de Varejo
Os varejistas estão investindo em tecnologias de IA para melhorar a eficiência, ao mesmo tempo em que garantem que o atendimento ao cliente humano permaneça acessível. Mais da metade dos consumidores entrevistados provavelmente escolherá marcas que oferecem tanto assistência de IA quanto suporte humano. Consumidores mais jovens, na faixa etária de 18 a 34 anos, estão mais inclinados a usar ferramentas de IA, impulsionando a demanda por experiências de compra inovadoras.
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📰 Fonte original: https://www.zdnet.com/article/ai-agents-consumer-buying-experience-value-through-intelligence/
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