Pourquoi de plus en plus de consommateurs préfèrent les achats améliorés par l'IA tout en s'attendant à une touche humaine

Le shopping amélioré par l'IA gagne en popularité parmi les consommateurs

Une récente enquête révèle que 73 % des consommateurs ont utilisé des chatbots IA pour rechercher des produits, indiquant une acceptation croissante de l'intelligence artificielle dans le commerce de détail. Notamment, 54 % des répondants ont déclaré que l'IA a amélioré leurs expériences d'achat, citant un accès rapide à l'information et des recommandations personnalisées.

Évolution des préférences des consommateurs

Malgré les avantages de l'IA, environ 61 % des consommateurs préfèrent interagir avec un représentant humain pour des achats importants, en particulier dans des secteurs comme l'électronique et les biens de luxe. Cette préférence représente un défi pour les détaillants, les poussant à intégrer l'IA avec un soutien humain dans un modèle hybride.

Impact sur les stratégies de vente au détail

Les détaillants investissent dans des technologies d'IA pour améliorer l'efficacité tout en garantissant que le service client humain reste accessible. Plus de la moitié des consommateurs interrogés sont susceptibles de choisir des marques qui offrent à la fois une assistance IA et un soutien humain. Les jeunes consommateurs âgés de 18 à 34 ans sont plus enclins à utiliser des outils d'IA, stimulant la demande pour des expériences d'achat innovantes.