Por qué más consumidores prefieren las compras mejoradas por IA y aún esperan el toque humano.
Imagen generada por Gemini AI
Un informe reciente de ZDNET revela que el 73% de los consumidores está utilizando chatbots de inteligencia artificial para buscar productos, lo que refleja una creciente tendencia en el comercio electrónico. El artículo subraya la necesidad de que las empresas integren herramientas de IA para mejorar la interacción con los clientes y optimizar la experiencia de compra, a medida que aumenta la dependencia de los consumidores hacia estas tecnologías.
El Comercio Mejorado por IA Gana Popularidad Entre los Consumidores
Una encuesta reciente revela que el 73% de los consumidores han utilizado chatbots de IA para buscar productos, lo que indica una creciente aceptación de la inteligencia artificial en el comercio minorista. Notablemente, el 54% de los encuestados afirmaron que la IA ha mejorado sus experiencias de compra, citando acceso rápido a información y recomendaciones personalizadas.
Preferencias del Consumidor en Cambio
A pesar de las ventajas de la IA, aproximadamente el 61% de los consumidores prefieren interactuar con un representante humano para compras importantes, especialmente en sectores como la electrónica y los bienes de lujo. Esta preferencia presenta un desafío para los minoristas, obligándolos a integrar la IA con el apoyo humano en un modelo híbrido.
Impacto en las Estrategias Minoristas
Los minoristas están invirtiendo en tecnologías de IA para mejorar la eficiencia, mientras aseguran que el servicio al cliente humano siga siendo accesible. Más de la mitad de los consumidores encuestados es probable que elijan marcas que ofrezcan tanto asistencia de IA como soporte humano. Los consumidores más jóvenes, de entre 18 y 34 años, son más propensos a utilizar herramientas de IA, impulsando la demanda de experiencias de compra innovadoras.
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📰 Fuente original: https://www.zdnet.com/article/ai-agents-consumer-buying-experience-value-through-intelligence/
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