Warum immer mehr Verbraucher KI-gestütztes Einkaufen bevorzugen und dennoch den menschlichen Kontakt erwarten

Künstliche Intelligenz im Einkauf erfreut sich wachsender Beliebtheit bei Verbrauchern

Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass 73% der Verbraucher KI-Chatbots genutzt haben, um nach Produkten zu suchen, was auf eine zunehmende Akzeptanz von künstlicher Intelligenz im Einzelhandel hinweist. Bemerkenswert ist, dass 54% der Befragten angaben, dass KI ihre Einkaufserlebnisse verbessert hat, indem sie schnellen Zugang zu Informationen und personalisierte Empfehlungen bietet.

Verbraucherpräferenzen im Wandel

Trotz der Vorteile von KI ziehen es etwa 61% der Verbraucher vor, bei wichtigen Käufen mit einem menschlichen Vertreter zu interagieren, insbesondere in Bereichen wie Elektronik und Luxusgüter. Diese Präferenz stellt eine Herausforderung für Einzelhändler dar und zwingt sie, KI mit menschlicher Unterstützung in einem hybriden Modell zu integrieren.

Auswirkungen auf Einzelhandelsstrategien

Einzelhändler investieren in KI-Technologien, um die Effizienz zu steigern, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass der menschliche Kundenservice zugänglich bleibt. Mehr als die Hälfte der befragten Verbraucher würden Marken bevorzugen, die sowohl KI-Unterstützung als auch menschliche Hilfe anbieten. Jüngere Verbraucher im Alter von 18 bis 34 Jahren sind eher geneigt, KI-Tools zu nutzen, was die Nachfrage nach innovativen Einkaufserlebnissen antreibt.