Почему все больше потребителей предпочитают покупки с использованием ИИ, но при этом ожидают человеческого участия
Изображение создано Gemini AI
Недавний отчет ZDNET показывает, что 73% потребителей используют чат-ботов на базе ИИ для поиска продуктов, что свидетельствует о растущем тренде в электронной коммерции. В статье подчеркивается необходимость внедрения AI-решений компаниями для повышения вовлеченности клиентов и оптимизации процесса покупок, поскольку зависимость потребителей от этих технологий продолжает возрастать.
Популярность покупок с использованием ИИ среди потребителей растет
Недавнее исследование показывает, что 73% потребителей использовали чат-ботов на основе ИИ для поиска товаров, что указывает на растущее принятие искусственного интеллекта в розничной торговле. Примечательно, что 54% респондентов заявили, что ИИ улучшил их опыт покупок, предоставляя быстрый доступ к информации и персонализированные рекомендации.
Изменение предпочтений потребителей
Несмотря на преимущества ИИ, примерно 61% потребителей предпочитают общение с человеком-представителем при значительных покупках, особенно в таких секторах, как электроника и товары класса люкс. Это предпочтение представляет собой вызов для ритейлеров, заставляя их интегрировать ИИ с человеческой поддержкой в гибридной модели.
Влияние на стратегии розничной торговли
Ритейлеры инвестируют в технологии ИИ для повышения эффективности, одновременно обеспечивая доступность человеческого обслуживания клиентов. Более половины опрошенных потребителей скорее выберут бренды, которые предлагают как помощь ИИ, так и человеческую поддержку. Молодые потребители в возрасте 18-34 лет более склонны использовать инструменты ИИ, что способствует спросу на инновационные шопинг-опыты.
Связанные темы:
📰 Первоисточник: https://www.zdnet.com/article/ai-agents-consumer-buying-experience-value-through-intelligence/
Все права и авторство принадлежат первоначальному издателю.